eSIM nedir?

eSIM; fiziksel bir müdahale olmadan uzaktan sim profilinin yüklenmesi ve yönetimine imkân sağlayan teknolojidir.

eSIM destekli cihazı olan tüm müşteriler Bireysel ve Kurumsal numara taşıma ya da yeni hat alarak eSIM aboneliği yapabilirler. Mevcut  aboneler ise cihazları destekliyor ise fiziksel simden eSIM’e geçebilirler.

İlk kez abone olacak ya da numaranızı taşıyacaksanız gerekli evraklar ve eSIM destekli cihazınız ile bayileri ziyaret edebilirsiniz. Bayiniz sisteminden abonelik işlemlerinizi başlatacaktır. İşlem sonunda bayinizin ekranında görünen QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Kurumsal müşterilerimizin müşteri yöneticileri tarafından kendilerine verilecek ve içinde QR kod bulunan “eSIM aktivasyon kartı”nı kullanmaları gerekmektedir. Kartın içinde bulunan QR kodu, telefonunuzun hücresel planlar bölümünden okutarak işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Evet her iki simkart için iki ayrı abonelik yapabilirsiniz, İhtiyacınıza göre Kurumsal yada Bireysel Faturalı, Faturasız ya da data tarifelerimizden birini seçebilirsiniz.

Eğer cihazınız eSIM destekli ise ve fiziksel sim ile kullanıyorsanız, eSIM’e geçiş yapabilirsiniz. Bunun için cihazınız ve kimliğiniz ile bayilerimize uğramanız yeterlidir. Kurumsal müşterilerimiz taleplerini ilgili bayi, müşteri yöneticileri ya da KMT’lerine iletebilirler. eSIM’e ilk geçişiniz ücretsiz, sonraki geçişleriniz fiziksel simkart değişiklik ücreti ile aynı olacaktır. Güncel ücretler hakkında bayilerimizden bilgi alabilirsiniz.

eSIM’e aboneliklerinde özel bir limit bulunmamaktadır. Faturalı ve Faturasız abonelik limitleri dahilinde abonelik gerçekleştirebilirsiniz.

Cihazınızda herhangi bir operatör kilidi yok ise ve cihazınız eSIM destekli ise farklı operatörlerin hatları ile abonelik yapabilirsiniz.

eSIM için ekstra bir ücret ödemezsiniz, Mevcut hat ücretleri ve simkart değişikliği ücretleri geçerlidir. Güncel ücret bilgileri için Bayi ve Ofislerimizi ziyaret edebilir, Kurumsal Müşteri Temsilciniz ile iletişime geçebilirsiniz.

Cihazınızı bulabileceğinizi düşünüyorsanız, müşteri hizmetleri üzerinden kayıp çalıntı nedeni ile geçici kapama statüsüne aldırabilirsiniz. Cihazınızı bulduğunuz takdirde yeniden müşteri hizmetlerimizi arayarak hattınızı açtırabilirsiniz. Bu durumda eSIM profiliniz bilginiz dışında cihazınızdan silinmemiş ise başla bir işlem yapmadan hattınızı kullanmaya başlayabilirsiniz.

Eğer sim profiliniz silinmiş ise bayilerimiz, ofislerimiz, dijital kanallar* (Online İşlem Merkezi / Online İşlemler Mobil Uygulaması) ya da kurumsal müşteri temsilciniz aracılığı ile hattınıza yeniden eSIM profili yükleyerek numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

Eğer cihazınızı bulamazsanız yeni cihazının eSIM özellikli olup olmamasına bağlı olarak, fiziksel yada eSIM ile simkart değişikliği yaparak numaranızı yeniden kullanabilirsiniz.

Eğer sim profiliniz silinmiş ise bayilerimiz, ofislerimiz, dijital kanallar* (Online İşlem Merkezi / Online İşlemler Mobil Uygulaması) ya da kurumsal müşteri temsilciniz aracılığı ile hattınıza yeniden eSIM profili yükleyerek numaranızı kullanmaya devam edebilirsiniz.

Sadece cihazınızı satmak istiyorsanız eSIM profilinizi hücresel veri menüsünden silmenizi öneriyoruz. Profilinizin silinmiş olması hattınızın iptal edilmesi anlamına gelmediğinden, hattınızı iptal edecek iseniz bayilerimize ya da kurumsal müşteri temsilcinize başvurmanız gerekmektedir. Aynı hattı başka bir eSIM destekli cihaz ile kullanacaksanız, bayimiz aracılığı ile yeni cihazınıza yükletebilirsiniz. Yada aynı numarayı fiziksel sim ile kullanacaksanız, bayimiz aracılığı ile fiziksel sim satın alabilirsiniz. Cihazını satmadan önce eSIM profillerini silmenizi ve cihazı fabrika ayarlarına döndürmenizi öneriyoruz.

Profilinizi silmeniz hattınızın iptal olduğu anlamına gelmez, Operatörünüz tarafından hattınız iptal edilmedikçe fatura üremeye devam eder. Bu nedenle eSIM ya da fiziksel sim fark etmeksizin, hat iptali için bayilerimize ya da kurumsal müşteri temsilcinize başvurmanız gereklidir.

Hem yeni nesil cep telefonları (mevcutta Apple Iphone XS, XS Max, XR, 11 Serisi, 12 Serisi; Samsung Note 20, Note 20 Ultra, Z Fold 2; Huawei P40, P40 Pro, Mate 40 Pro) hem de kurumsal müşterilerimiz için araç, POS, sayaç vb. IOT cihazları için eSIM desteği verilmektedir.